De velhavende kunder er godt serviceret af bankerne, som leverer værdiskabende rådgivning
Private Banking-segmentet er eftertragtet. De velhavende kunders mere komplekse behov genererer større omsætning til banken via øget aktivitet sammenlignet med den gennemsnitlige privatkunde. Og kunderne er opmærksomme på, at de er mere værdifulde for bankerne, hvilket medfører store forventninger til bankerne.
På tværs af Private Banking segmentet hos de største pengeinstitutter ses et flot niveau af kundetilfredshed. Tre banker har i gennemsnit ‘meget tilfredse kunder’, og ingen banker har gennemsnitligt ‘utilfredse kunder’. Det er positivt.
Nykredit vinder på kundetilfredshed og værdi for pengene
Nykredits private banking-kunder er de mest tilfredse.
Nykredit er bedst til forventningsafstemning, værdiskabende rådgivning og god rapportering til kunderne.
”Nykredit rammer de velhavende kunder godt. De er bedst til at få forventningsafstemt, hvad de leverer, og kunderne føler sig værdsatte. Kunderne oplever simpelthen, at Nykredit leverer mere end forventet,” siger Sofie Breum.
Jyske Bank er årets højdespringer – og vinder på kompetence
Jyske Banks kunder kvitterer for kompetente private banking- og investeringsrådgivere. Samtidig vurderes Jyske Bank højt på ‘relevant proaktivitet’.
”Jyske Bank excellerer i at være ‘relevant proaktive’ over for et ellers krævende segment. De formår at skabe værdi i både rådgivning og rapportering,” siger Sofie Breum.
Sydbank vinder på pålidelighed
Særligt pålidelighed og tilgængelighed slår igennem som styrker for Sydbank. De rangerer højst på begge spørgsmål, med flotte, høje vurderinger over 80.
”Sydbank gør det nemt at være kunde bl.a. via høj tilgængelighed og gode digitale løsninger, samtidig med at de opleves som værende meget pålidelige, ” siger Sofie Breum.
Førende aktører (målt på markedsandele) i branchen er altid inkluderet i studiet, mens mindre spillere i branchen inkluderes hvis vi har statistisk belæg for at rapportere resultater. Alternativt vil de figurerer under “Øvrige”.
Virksomheder med mindre markedsandele kan ved tilmelding til deltagelse i rapporten sikre sig, at vi får indsamlet tilstrækkeligt mange interviews til at kunne offentliggøre resultaterne. Det betyder dog ikke, at virksomhederne selv kan vælge, hvem vi kontakter. Vores dataindsamlingsprocedurer er strikse og afviger ikke fra principper om repræsentativitet.
De komplette brancherapporter er ikke offentligt tilgængelige, men leveres som en omfattende præsentation til de kunder, der har bestilt rapporten. Den indeholder klare oplysninger om kundesegmenter og branchespecifikke problemer.
Kundetilfredsheden hos
de danske private banking kunder
