• Danskernes tilfredshed med deres primære investeringsudbyder og/eller -platform

Investering

I 1989 begyndte vi at måle kundetilfredsheden i bank- og finanssektoren i Sverige. I 1999 indledte vi vores branchemålinger i Danmark og siden da har vi årligt fulgt, målt og analyseret kundernes svar på generelle og specifikke områder. Investeringsstudiet har vi målt siden 2023.

RESULTATET FRA DET SENESTE BRANCHESTUDIE

Danskerne investerer derudaf – og er tilfredse med deres udbyder
Danskernes interesse i værdipapirer er over de seneste år steget voldsomt – og flere vælger at investere deres frie midler via enten deres bank, en investeringsplatform eller fx en investeringsforening. Men der er stor forskel på, i hvor høj grad de enkelte udbydere lever op til deres kunders forventninger. Og der er stor forskel på kundernes forventninger, afhængigt af hvilket segment de tilhører og hvilken investeringsplatform, de har valgt som deres primære udbyder.

Flere danskere investerer via flere forskellige platforme
Resultaterne fra EPSI’s investeringsstudie viser, at mere end en tredjedel af kunderne benytter flere forskellige udbydere til at investere gennem. Når kunderne bliver spurgt til, hvorfor de har valgt deres investeringsudbyder, er den hyppigst valgte årsag for kunder, der primært bruger bankerne, at de allerede har et eksisterende kundeforhold. Til gengæld er det konkurrencedygtige priser, der er blandt de primære årsager for tilvalg af Nordnet og Saxo Bank.

Nordnet i front på kundetilfredshed igen
Nordnet vinder igen i år på kundetilfredshed med en flot, høj gennemsnitlig tilfredshed (76,3). Nordnet er lykkedes med at skabe en meget brugervenlig digital platform for investering, som opleves som konkurrencedygtig på pris – og de gør generelt nemt at være kunde. De andre selskaber i Top 3 er Saxo Bank og Nykredit Bank. Begge selskaber har flotte fremgange på kundetilfredshed; Saxo Bank vinder frem især på konkurrencedygtige priser, mens Nykredit markerer sig flot på rådgivning og kontakt.

Største stigninger hos Nykredit og Sydbank
Sydbank stiger særligt på områderne ‘produktkvalitet’ og ‘værdi for pengene’, men udover de gode produkter og priser, er der også stigninger at finde i Sydbanks kommunikation til og med kunderne. Således er både den proaktive kontakt med anbefalinger til kunderne og servicen i møderne med kunderne i fremgang hos Sydbank (præcis som vi så i EPSI’s Bank-branchestudie for privatkunder tidligere på året).

Nykredit stiger særligt på pålidelighed, konkurrencedygtighed og tilgængelighed. Alle tre er meget vigtige for kundetilfredsheden hos Nykredits kunder, så det er flot, at de formår at udbygge resultaterne her. Desuden er Nykredit suveræn vinder på bl.a. imødekommenhed (der vurderes til 90 i gennemsnit af deres kunder).

Om studiet

Førende aktører (målt på markedsandele) i branchen er altid inkluderet i studiet, mens mindre spillere i branchen inkluderes hvis vi har statistisk belæg for at rapportere resultater. Alternativt vil de figurerer under “Øvrige”.

Virksomheder med mindre markedsandele kan ved tilmelding til deltagelse i rapporten sikre sig, at vi får indsamlet tilstrækkeligt mange interviews til at kunne offentliggøre resultaterne. Det betyder dog ikke, at virksomhederne selv kan vælge, hvem vi kontakter. Vores dataindsamlingsprocedurer er strikse og afviger ikke fra principper om repræsentativitet.

De komplette brancherapporter er ikke offentligt tilgængelige, men leveres som en omfattende præsentation til de kunder, der har bestilt rapporten. Den indeholder klare oplysninger om kundesegmenter og branchespecifikke problemer.

EPSI Investering 2024

67,7

Kundetilfredsheden hos
de danske investorer
(kunder som investerer)