I løbet af 2022 har EPSI Rating interviewet tusindvis af kunder rundt om i Danmark for at få indsigt i hvad kunderne tænker og mener om sine leverandører. Resultaterne fra disse studier er blevet publiceret med jævne mellemrum i løbet af 2022.
Mange virksomheder har haft et krævende år, og pandemien har testet virksomhedernes omstillingsevne – både i relation til salg, service og relationspleje. EPSI Rating har gennemført kundeundersøgelser i en række brancher i Danmark i mere end 20 år. 2020 viste et signifikant dyk i den gennemsnitlige kundetilfredshed på tværs af de brancher EPSI måler i Danmark – og 2021 og 2022 fortsatte den trend.
