I løbet af 2023 har EPSI Rating interviewet tusindvis af kunder rundt om i Danmark for at få indsigt i hvad kunderne tænker og mener om sine leverandører. Resultaterne fra disse studier er blevet publiceret med jævne mellemrum i løbet af 2023.
Endnu et år er gået. En anledning til at se tilbage på vores mange kundeundersøgelser, indsigter og erfaringer fra det seneste år.
Det er blevet sagt før, men bør gentages; vi er i en tid præget af usikkerhed, ustabilitet og uforudsigelighed. Listen over kriser og udfordringer i makroperspektiv er lang. Men – det er også sagt før – i midten af alt dette
fortsætter forretningen og hverdagen. Den nye normaltilstand kaldes af flere eksperter for “permacrisis”. Relevant for både kunder, leverandører, medarbejdere, ejere og andre interessenter i samfundet.
Der er masser af både trusler og muligheder. På den ene side er der ikke rigtig noget ændret – vi producerer og forbruger varer og tjenester som altid. På den anden side ser vi hvordan kundernes behov, krav og forventninger
ændres. Det, der var en sandhed i går, gælder ikke i dag. Det, der er en konkurrencefordel i dag, kan være en hygiejnefaktor i morgen.
Vores tal viser, at tidligere års kundemønstre forstærkes i stort set alleindustrier, virksomheder og organisationer, vi har undersøgt. De seneste års konklusioner er stadig gældende. Virksomheder, der er i stand
til at levere stærke relationer til kunderne, enkle processer og kunderejser, samt værdiskabende kontakter, er langt. Vi har i 2023 leveret resultater til mange stærke virksomheder på netop disse parametre: Relation, Convenience, Kontakt.
