• De velhavende kunder er tilfredse med deres private banking-løsninger

Private Banking

I 1989 begyndte vi at måle kundetilfredsheden i bank- og finanssektoren i Sverige. I 1999 indledte vi vores branchemålinger i Danmark og siden da har vi årligt fulgt, målt og analyseret kundernes svar på generelle og specifikke områder.
Private Banking studiet blev introduceret i 2024.

RESULTATET FRA DET SENESTE BRANCHESTUDIE

De velhavende kunder er godt serviceret af bankerne – men der er potentiale i at komme tættere på kundernes drømme og præferencer

PrivateBanking-segmentet er et eftertragtet segment. Det genererer større omsætning til bankerne via øget aktivitet sammenlignet med den gennemsnitlige privatkunde, hvilket gør dem til et vigtigt segment. Og kunderne er opmærksomme på, at de er attraktive – derfor er forventningerne til bankerne også højere end privatkundernes.

EPSI Rating Danmark offentliggør for første gang et branchestudie for private banking-segmentets kundetilfredshed. Men EPSI har årtiers erfaring i at måle på specifikke bankers løbende tilfredshed (herunder altid med PrivateBanking-segmentet rapporteret for sig selv) i regi af filialmålinger og deep dives for nogle af Danmarks mest ambitiøse banker.

Nykredit vinder på kundetilfredshed og værdi for pengene
Nykredits private banking-kunder er de mest tilfredse.

Nykredit er bedst til at få kunderne til at føle sig værdsatte (en faktor, der betyder meget for de velhavende kunder). Desuden er de også bedst på beslutningshastighed, konkurrencedygtighed og værdiskabende rådgivning.

”Nykredit lever i høj grad op til kundernes forventninger. Deres kunder giver udtryk for, at de får stærk, kompetent rådgivning, og oplever at være værdsatte hos Nykredit,” siger Sofie Breum.

JyskeBank vinder på rådgivning og rapportering
Jyske Banks kunder kvitterer for både den relevante, proaktive kontakt (med fx forslag til optimering af kundernes økonomi) og den løbende markedsinformation (om temaer, der påvirker kundernes investeringer), de modtager.

”Jyske Bank leverer relevant kommunikation; særligt om bl.a. investeringer. Det kvitterer kunderne for med høje vurderinger af både værdiskabelse og relevans,” siger Sofie Breum.

Sydbank vinder på det oplevede kundefokus
Særligt pålidelighed og tilgængelighed slår igennem som styrker for Sydbank. De rangerer højst på begge spørgsmål, med flotte, høje vurderinger over 80.

”Kunderne har et billede af, at de kan regne med Sydbank, og at banken som helhed er ordentlig. Sydbank er tilgængelig, når kunderne har behov, og giver værdiskabende rådgivning. Det virker positivt på den samlede tilfredshed,” siger Sofie Breum.

Om studiet

Førende aktører (målt på markedsandele) i branchen er altid inkluderet i studiet, mens mindre spillere i branchen inkluderes hvis vi har statistisk belæg for at rapportere resultater. Alternativt vil de figurerer under “Øvrige”.

Virksomheder med mindre markedsandele kan ved tilmelding til deltagelse i rapporten sikre sig, at vi får indsamlet tilstrækkeligt mange interviews til at kunne offentliggøre resultaterne. Det betyder dog ikke, at virksomhederne selv kan vælge, hvem vi kontakter. Vores dataindsamlingsprocedurer er strikse og afviger ikke fra principper om repræsentativitet.

De komplette brancherapporter er ikke offentligt tilgængelige, men leveres som en omfattende præsentation til de kunder, der har bestilt rapporten. Den indeholder klare oplysninger om kundesegmenter og branchespecifikke problemer.

EPSI Private Banking 2024

73,7

Kundetilfredsheden hos
de danske private banking kunder