RESULTATET FRA DET SENESTE BRANCHESTUDIE
De velhavende kunder er godt serviceret af bankerne – men der er potentiale i at komme tættere på kundernes drømme og præferencer
PrivateBanking-segmentet er et eftertragtet segment. Det genererer større omsætning til bankerne via øget aktivitet sammenlignet med den gennemsnitlige privatkunde, hvilket gør dem til et vigtigt segment. Og kunderne er opmærksomme på, at de er attraktive – derfor er forventningerne til bankerne også højere end privatkundernes.
EPSI Rating Danmark offentliggør for første gang et branchestudie for private banking-segmentets kundetilfredshed. Men EPSI har årtiers erfaring i at måle på specifikke bankers løbende tilfredshed (herunder altid med PrivateBanking-segmentet rapporteret for sig selv) i regi af filialmålinger og deep dives for nogle af Danmarks mest ambitiøse banker.
Nykredit vinder på kundetilfredshed og værdi for pengene
Nykredits private banking-kunder er de mest tilfredse.
Nykredit er bedst til at få kunderne til at føle sig værdsatte (en faktor, der betyder meget for de velhavende kunder). Desuden er de også bedst på beslutningshastighed, konkurrencedygtighed og værdiskabende rådgivning.
”Nykredit lever i høj grad op til kundernes forventninger. Deres kunder giver udtryk for, at de får stærk, kompetent rådgivning, og oplever at være værdsatte hos Nykredit,” siger Sofie Breum.
JyskeBank vinder på rådgivning og rapportering
Jyske Banks kunder kvitterer for både den relevante, proaktive kontakt (med fx forslag til optimering af kundernes økonomi) og den løbende markedsinformation (om temaer, der påvirker kundernes investeringer), de modtager.
”Jyske Bank leverer relevant kommunikation; særligt om bl.a. investeringer. Det kvitterer kunderne for med høje vurderinger af både værdiskabelse og relevans,” siger Sofie Breum.
Sydbank vinder på det oplevede kundefokus
Særligt pålidelighed og tilgængelighed slår igennem som styrker for Sydbank. De rangerer højst på begge spørgsmål, med flotte, høje vurderinger over 80.
”Kunderne har et billede af, at de kan regne med Sydbank, og at banken som helhed er ordentlig. Sydbank er tilgængelig, når kunderne har behov, og giver værdiskabende rådgivning. Det virker positivt på den samlede tilfredshed,” siger Sofie Breum.