Tilliden stiger – og det samme gør kundetilfredsheden. De seneste års deroute og negative udvikling er brudt, og de danske el-leverandører har i 2024 formået at løfte sig fra skyggen af meget høje priser og meget høje bonuslønninger.
I 2022 og 2023 var der i medierne mange historier om kunder, der havde svært ved at få råd til strøm – og selskaber der efterfølgende tjente mange penge på at levere strøm til danskerne. I 2024 har mediebilledet været mere positivt. Flere selskaber er blevet fremhævet for deres bæredygtighedsarbejde, og generelt er den øgede transparens kvitteret for af mange kunder. I EPSI Rating Danmarks seneste branchestudie for kundetilfredshed med de danske el-leverandører er der positive takter at spore for de fleste selskaber.
”Udviklingen er positiv og giver håb for fremtiden for branchen, der pludselig for et par år siden fik serveret den interesse, de ellers havde sukket efter, i en vaskeægte ketchup-effekt,” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
Højeste kundetilfredshed hos OK
OK fastholder sin førsteplads med en flot kundetilfredshed på 73,9 – efter en stigning på 1,4 indekspoint.
”OK holder fast i førstepladsen – og endda med en yderligere stigning i kundetilfredshed. Størstedelen af OK-kunderne angiver, at de har truffet et aktivt valg ift. deres el-aftale – og det virker i sig selv tilfredshedsskabende, at kunderne har sat sig ind i, hvad de har behov for. Samtidig kvitterer de for, at OK er bedst til ‘både service- og produktkvalitet – her er både god service ved kontakt, men også den stærkeste relevante proaktivitet” siger Sofie Breum, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
Stærk Top 3
Top-3 er kendetegnet ved scores på over 72. Det er selskaber, der har fint tag i kunderne, og som leverer på både service og produktkvalitet. Top-3 består af OK, go‘energi og SEF Energi – med Energi Fyn som nærmeste forfølger.
”go’energi vinder på pålidelighed – deres fokus på service og relationen til kunderne ræsonnerer rigtig godt med deres kunders forventninger til dem. De er helt i top, når det kommer til vurdering af imødekommenhed og kompetence ifm. kontakt med selskabet.”
”SEF Energi vurderes stærkt på bl.a. samfundsansvar – deres kunder har virkelig bemærket de tiltag, SEF-koncernen har foretaget vedr. fokus på bæredygtige løsninger. Og så vurderes de højest på spørgsmålet om, om de lever op til deres kunders forventninger. Det er stærkt – man kan ikke være god til alt, men man skal gerne levere på det, man lover…” siger Sofie Breum.
Størst fremgang hos Andel Energi og Aura
Andel Energi og Aura står begge for de største fremgange fra sidste studie til i år.
Andel Energi er en af årets højdespringere. Det er bl.a. drevet af de digitale løsninger og værdi for pengene. Andel Energi har den største andel kunder, der vurderer selvbetjeningsløsningerne som brugervenlige
Aura stiger særligt på servicekvaliteten i årets måling – de er bl.a. blevet bedre til at holde kunderne informeret om relevante ting vedr. deres kundeforhold.
EPSI Rating har siden 1999 målt kundetilfredsheden i Danmark på tværs af en række brancher, herunder finans, forsyning og tele.
EPSI Rating Danmark er en del af EPSI Rating Group, der udfører uafhængige og regelmæssige målinger af kundetilfredshed i forskellige brancher i de nordiske lande og i flere andre europæiske lande (i Sverige hedder vi Svenskt Kvalitetsindex – SKI).
EPSI Rating: Handlingsorienterede indsigter til forbedring af kundetilfredshed!
Om EPSI-metoden og analysen
Resultater opgøres på en skala fra 0 til 100.
Jo højere indeksværdi, desto bedre oplever kunderne deres leverandører. Gennemsnittet for virksomhederne findes normalt i området fra indeks 60 til 75. Virksomheder, som har et indeks på over 75, har en stærk position blandt deres kunder, mens virksomheder, som har et indeks under 60, har en risiko for at miste sit kundegrundlag. EPSI Rating anvender som standard 95% konfidensinterval for sandsynlighed.
Om studiet
Undersøgelsen af kundetilfredsheden hos el-leverandører er baseret på 3.525 interviews med danske privatkunder. Interviewene er gennemført i perioden 4. september- 20. oktober 2024 af EPSI Data Collection Services for EPSI Rating Danmark. Respondenterne i undersøgelsen af privatkunder er danskere med et kundeforhold til en el-leverandør (som er fyldt 18 år).
Tilsvarende undersøgelser er gennemført i Sverige, Finland og Norge.
For mere information om studiet kontakt:
Sofie Breum, Country Manager
sofie.breum@epsi-denmark.org
Publiceringsdato
Branchestudiet publiceres 18. november 2024 og inkluderer resultater på en lang række temaer – både direkte relateret til EPSI-modellen, men også relevante temaer som digitalisering, bæredygtighed, kontakt, klager, tillid, relation mv.
Læs vores sammenfatning
af de seneste kundeundersøgelser i energibranchen:
Kundetilfredshed
