Energi

RESULTATET FRA DET SENESTE BRANCHESTUDIE

OM BRANCHESTUDIET

EPSI Rating har siden 1999 målt kundetilfredsheden i Danmark på tværs af en række brancher, herunder finans, forsyning og tele.

EPSI Rating Danmark er en del af EPSI Rating Group, der udfører uafhængige og regelmæssige målinger af kundetilfredshed i forskellige brancher i de nordiske lande og i flere andre europæiske lande (i Sverige hedder vi Svenskt Kvalitetsindex – SKI).

EPSI Rating: Handlingsorienterede indsigter til forbedring af kundetilfredshed!

Om EPSI-metoden og analysen

Resultater opgøres på en skala fra 0 til 100.

Jo højere indeksværdi, desto bedre oplever kunderne deres leverandører. Gennemsnittet for virksomhederne findes normalt i området fra indeks 60 til 75. Virksomheder, som har et indeks på over 75, har en stærk position blandt deres kunder, mens virksomheder, som har et indeks under 60, har en risiko for at miste sit kundegrundlag. EPSI Rating anvender som standard 95% konfidensinterval for sandsynlighed.

Om studiet

Undersøgelsen af kundetilfredsheden hos el-leverandører er baseret på 3.867 interviews med danske privatkunder. Interviewene er foretaget som både telefoninterviews og webinterviews i perioden 9. september til og med 19. oktober af Norstat Danmark for EPSI Rating Danmark. Respondenterne i undersøgelsen er danske privatkunder med et kundeforhold til en el-leverandør (som er fyldt 18 år).

For mere information om studiet kontakt:

Anders Schriver, Country Manager
anders.schriver@epsi-denmark.org

Publiceringsdato

Branchestudiet publiceres 17. november 2024 og inkluderer resultater på en lang række temaer – både direkte relateret til EPSI-modellen, men også relevante temaer som digitalisering, bæredygtighed, kontakt, klager, tillid, relation mv.