Pensionsbranchen
Vi har målt kundetilfredsheden i pensionsbranchen i Danmark siden 2019.
EPSI: Kundetilfredsheden stiger efter flere år med tilbagegang
Efter flere år med pres på kundetilfredsheden viser EPSIs pensionsstudie 2026 endelig en positiv udvikling blandt pensionsselskabernes privatkunder. Fremgangen betyder, at branchen bevæger sig væk fra det lave niveau, der prægede 2025, men der er fortsat et stykke vej til de højere tilfredshedsniveauer, som branchen tidligere har ligget på.
Nordea Pension som årets højdespringer
Nordea Pension står for årets største fremgang. Det sker efter et år, hvor Nordea Pension har fået fuld kontrol med deres egne it-systemer efter at have benyttet sig af Topdanmarks systemer siden købet af Topdanmarks Livsforsikring i 2022. Nordea Pension har dog fortsat afstand til konkurrenterne, hvor vi også ser flotte stigninger for næsten alle selskaber.
”Stigningen i kundetilfredsheden kan ses i lyset af, at pensionskunderne kommer ud af 2025 med en oplevelse af, at deres opsparing har klaret sig bedre end forventet trods et uroligt marked. Efter flere år med inflation, rentestigninger og økonomisk usikkerhed har positive afkast sandsynligvis været med til at genopbygge noget af trygheden omkring pensionen,” siger Anders Schriver, Country Manager, EPSI Rating Danmark.
En stærk top 4: Industriens Pension, PensionDanmark, PFA Pension og P+
Vi ser de samme selskaber i toppen af rangeringen, med Industriens Pension som den absolutte anfører og vinder for fjerde år i træk.
”Industriens Pension fastholder sin førerposition grundet den stærke relation til medlemmerne. Det er kombinationen af høj oplevet værdi, stærk rådgivning og et tydeligt medlemsfokus, der er med til at forklare, hvorfor selskabet fortsat skiller sig positivt ud,”
”PensionDanmark fastholder for 3. år i træk deres 2. plads. Medlemmerne er i år særligt positive over for afkastet i forhold til risikoen, hvilket afspejler sig i en markant øget oplevet konkurrencedygtighed,”
”PFA har den højeste kundetilfredshed blandt de kommercielle pensionsselskaber og hopper i år op på en flot 3. plads. Resultaterne afspejler, at de er lykkedes godt med deres fokus på at rådgive kunderne samtidig med, at kunderne har været tilfredse med det afkast, der er leveret. Kunderne oplever, at de får værdi for pengene,”
”P+ har fortsat et virkelig stærkt image – det er nemt at være medlem og selskabet er pålideligt. Medlemmerne kvitterer med deres tillid og en flot 4. plads i kundetilfredshed,”
siger Anders Schriver, Country Manager, EPSI Rating.
Vil du vide mere?
Kontakt Anders Schriver,
anders.schriver@epsi-denmark.org
Seneste branchestudie
Læs vores sammenfatning
af det seneste branchestudie i pensionsbranchen:
EPSI Pension 2026
Om EPSI Rating:
EPSI Rating har siden 2000 målt kundetilfredshed i Danmark (i Sverige siden 1989).
EPSI Rating Danmark er en del af EPSI Rating Group, der udfører uafhængige og regelmæssige målinger af kundetilfredshed i forskellige brancher i de nordiske lande og i flere andre europæiske lande (i Sverige findes vi under navnet Svenskt Kvalitetsindex – SKI).
EPSI Rating Danmark – Handlingsorienterede indsigter til forbedring af kundetilfredshed!
Om EPSI-metoden og analysen:
EPSI’s modeller bygger på strukturelle ligningsmodeller og en analysemetode kaldet PLS (Partial Least Squares). Det muliggør en dyberegående analyse af driverne bag kundetilfredshed. Image, forventninger, produktkvalitet, service og værdi for pengene vurderes på baggrund af en række gennemtestede spørgsmål, og deres effekt på den overordnede kundetilfredshed analyseres.
Samtlige indeks opgøres på en skala fra 0 til 100. Jo højere indeksværdi, desto bedre oplever kunderne deres pensionsselskaber. Gennemsnittet for virksomhederne findes normalt i området fra indeks 60 til 75. Virksomheder, som har et indeks på over 75, har en stærk position blandt deres kunder, mens virksomheder, som har et indeks under 60, har en risiko for at miste sit kundeunderlag.
