Kundetilfredsheden hos investeringsudbydere stiger
Danskernes interesse i værdipapirer er over de seneste år steget markant. Flere vælger at investere deres frie midler via deres bank, en investeringsplatform eller en investeringsforening. Men der er stor forskel på, i hvor høj grad de enkelte udbydere lever op til kundernes forventninger. Og forventningerne varierer afhængigt af, hvilken udbyder kunderne har valgt.
Nordnet i front på kundetilfredshed igen i år
Nordnet vinder igen i år på kundetilfredshed med en flot, høj gennemsnitlig tilfredshed (76,7). Nordnet tilbyder en brugervenlig digital platform til investering, som opleves som konkurrencedygtig på pris. Samtidig kommunikerer de, så det er let at forstå. Det er tredje år i træk, at Nordnet har de mest tilfredse kunder.
De andre selskaber i Top 3 er Saxo Bank og Nykredit Bank. Begge selskaber har flotte niveauer for kundetilfredshed.
Saxo Bank er særligt stærk i vurderingen af ‘værdi for pengene’, mens Nykredit vurderes højt på rådgivning og kundefokus – og er blandt andet bedst til at få kunderne til at føle sig værdsatte som kunder.
Største stigninger hos Jyske Bank og Sydbank
Sydbank stiger i vurdering på flere parametre relateret til rådgivning – og scorer højest af alle aktører på tilfredshed med investeringsrådgivningen, kunden har modtaget. Sydbanks proaktive kontakt med anbefalinger til kunderne og servicen i møderne med kunderne er i fremgang (samme mønster vist i EPSI’s branchestudie for bankkunder i september).
Jyske Bank stiger bl.a. på kundernes oplevelse af kvaliteten af de digitale løsninger og oplevet konkurrencedygtighed.
Rådgivning betyder noget
Der er forskel på tilfredsheden alt efter om kunderne modtager personlig rådgivning eller ej. Modtager kunderne personlig rådgivning fra samme rådgiver hver gang, er Nykredit bedst vurderet, mens Danske Bank er bedst vurderet blandt kunder, der får personlig rådgivning fra forskellige rådgivere. Kunder, der ikke har mulighed for at få rådgivning, er generelt gennemsnitligt utilfredse med bankerne (men samme mønster ses ikke for Nordnet og Saxo Bank). Og kunder, der ikke har behov for at få rådgivning, er i gennemsnit godt tilfredse med deres løsninger.
Førende aktører (målt på markedsandele) i branchen er altid inkluderet i studiet, mens mindre spillere i branchen inkluderes hvis vi har statistisk belæg for at rapportere resultater. Alternativt vil de figurerer under “Øvrige”.
Virksomheder med mindre markedsandele kan ved tilmelding til deltagelse i rapporten sikre sig, at vi får indsamlet tilstrækkeligt mange interviews til at kunne offentliggøre resultaterne. Det betyder dog ikke, at virksomhederne selv kan vælge, hvem vi kontakter. Vores dataindsamlingsprocedurer er strikse og afviger ikke fra principper om repræsentativitet.
De komplette brancherapporter er ikke offentligt tilgængelige, men leveres som en omfattende præsentation til de kunder, der har bestilt rapporten. Den indeholder klare oplysninger om kundesegmenter og branchespecifikke problemer.
Kundetilfredsheden hos
de danske investorer
(kunder som investerer)
