Branchestudier
EPSI Rating Danmarks branchestudier giver indsigt i kundernes tilfredshed med centrale spillere i branchen. Indsigt i kundetilfredsheden bliver i studierne tilsat viden om drivkræfterne bag kundetilfredsheden, så den enkelte branche og virksomhed får konkrete, handlingsorienterede indsigter. Studierne sammenligner branchen på virksomhedsniveau, så de deltagende spillere får indsigt i både egen og konkurrenternes performance.
Undersøgelserne måler kundens oplevelse af din virksomhed og giver indsigt i udviklingsbehovet i forhold til konkurrenter samt andre brancher. Du får indsigt i, hvilke fokusområder der har den stærkeste effekt på kundetilfredsheden og i hvilken rækkefølge du bør prioritere dem.
Du får adgang til markedets mest omfattende sammenligning af førende aktører i din branche og din position i branchens placeringer.
EPSI Rating følger de anbefalede retningslinjer for Market Research. Det betyder, at de deltagende virksomheder altid kan stole på metoden bag resultaterne – og kan fokusere på det, der betyder noget: kunderne!
Market research principperne betyder, at vi årligt måler på udvalgte brancher, valgt ud fra relevans og efterspørgsel. Vi inkluderer altid de største spillere i en branche, uanset om disse er interesserede i at være med eller ej – alt andet ville være useriøs market research.
Kundetilfredshed, Kundeloyalitet, Customer Effort Score og Net Promoter Score – er alle med i vores branchestudier. Så uanset hvad du bekender dig til, kan vi tilbyde kvalificeret indsigt, du kan handle på. Med benchmark.
Vil du forbedre jeres NPS-score? Eller bare være i stand til at forklare den? EPSI hjælper med kundetilfredshed og -loyalitet, der er til at handle på. Og forstå.
Hvis du er interesseret i at vi ser på din branche – eller hvis din virksomhed ønsker at være en del af branchestudierne, så tag gerne kontakt til os.