Århus, 24. november 2008

EPSI Denmark har gennemført en undersøgelse af kundernes tilfredshed med deres skadesforsikringsselskab

Om Dansk KundeIndex
Dansk KundeIndex er en del af European Performance Satisfaction Index (EPSI Rating). EPSI er platformen for samarbejdet mellem det internationale universitetsnetværk, International Foundation for Customer Focus, European Foundation for Quality Managment og European Organisation for Quality.

EPSI Rating modellen, der anvendes til måling af kundetilfreds-heden, er udviklet på initiativ fra EU-kommisionen og bliver i dag anvendt i femten europæiske lande.

Dansk KundeIndex (EPSI Denmark) er hjemmehørende ved Handelshøjskolen, Århus Universitet.

Om Undersøgelsen
Undersøgelsen har afdækket forsikringsselskabernes ry i befolkningen ved at spørge om kundernes tilfredshed med eget forsikringsselskab i relation til skadesforsikring.

Data er blevet indsamlet i oktober/november 2008 efter et standardiseret spørgeskema, der er blevet brugt i alle de nordiske lande. Resultaterne fra Dansk KundeIndex er dermed direkte sammenlignelige med målingerne foretaget i regi af Svenskt Kvalitets Index (EPSI Sweden), EPSI Norway,EPSI Finland og EPSI Baltic.

Der er foretaget ca. 2000 interviews med privatkunder hos følgende forsikringsselskaber:
• Tryg
• Topdanmark
• Alm. Brand
• Codan
• Alka
• Nykredit
• Øvrige

Resultater - Privatmarkedet:

Forsikringsbranchen som helhed udviser et mindre fald i kundernes tilfredshed fra 2007 til 2008 .

Figur 1: Resultater for privatmarkedet

• Forsikringsranchen i Danmark har generelt set en høj kundetilfredshed sammenlignet med andre lande
• ALKA fastholder det høje niveau
• Alm. Brand opnår den største stigning i undersøgelsen

Figur 2: Gennemskuelighed

• De fleste selskaber fastholder den oplevede gennemskuelighed
• Traditionelt set er der en tæt sammenhæng mellem den oplevede gennemskuelighed og kundetilfredshed

De danske forsikringsselskaber får stadig få klager fra privatkunder. Brancheniveuet er stabilt på 3-4%.

Resultater – Erhvervsmarkedet:

Nordic Insurance trends

General Insurance Private Consumer segment

In the diagram below, the private consumers in the respective country give the scores of their General Insurance company. The average for the entire region (calculated as the GDP-weighted average of the respective country result) has increased significantly during the last two years.

Denmark and Finland are on top and Norway lowest in customer satisfaction according to their customers. The highest relative increase since last year is reported for Sweden.

General Insurance corporate customer market

The coverage of also corporate Markets for General Insurance has successively been increased. The results for the last years are illustrated in the diagram and table below.

For yderligere information kontakt:

Associate Professor Jan Eklöf
Stockholm School of Economics
Department of Economic Statistics and Decision Support
Tel.: +468315300
Mobil: +46706964185
E-mail: Jan.Eklof@epsi-rating.com

Professor Jacob Eskildsen
Handelshøjskolen, Århus Universitet
Institut for Marketing og Statistik
Haslegårdsvej 10
8210 Århus V
Tel.: 89 48 66 50
Mobil: 40 94 21 50
E-mail: jacob.eskildsen@epsi-denmark.org