Århus, 9. januar 2008

Dansk KundeIndex har gennemført en undersøgelse af privatkundernes tilfredshed med elektricitetsbranchen

Om Dansk KundeIndex
Dansk KundeIndex er en del af European Performance Satisfaction Index (EPSI Rating). EPSI er platformen for samarbejdet mellem det internationale universitetsnetværk, International Foundation for Customer Focus, European Foundation for Quality Management og European Organisation for Quality.

EPSI Rating modellen, der anvendes til måling af kundetilfreds-heden, er udviklet på initiativ fra EU-kommissionen og bliver i dag anvendt i femten europæiske lande.

Dansk KundeIndex er hjemmehørende ved Handelshøjskolen, Aarhus Universitet.

Om Undersøgelsen
Data er blevet indsamlet i november/december 2007 efter standardiserede spørgeskemaer, der er blevet brugt i alle de nordiske lande. Resultaterne fra Dansk KundeIndex er dermed direkte sammenlignelige med målingerne foretaget i regi af Svensk Kvalitets Index. Mere end 600 privatkunder er blevet interviewet.

Resultaterne på de følgende sider er angivet på en skala fra 0 til 100, hvor 0 angiver, at alle kunderne er meget utilfredse, mens 100 angiver, at alle kunderne er meget tilfredse. Usikkerheden for det enkelte selskab er ca. ±2 point.

Resultater – Privatmarkedet

Den første del af undersøgelsen omhandlede privatkundernes tilfredshed med deres elhandelsselskab. Hovedkonklusionerne er angivet herunder i figur 1.

• Energi Danmark har de mest tilfredse kunder
• Skyldes fortrinsvist at Energi Danmark har et bedre Image (index 73) blandt sine kunder end DONG Energy har (index 66).

Figur 1: Privatkundernes tilfredshed med deres elhandelsselskab

Den anden del af undersøgelsen omhandlede privatkundernes tilfredshed med forskellige aspekter vedrørende produktion samt levering af elektricitet.

Hovedresultaterne er angivet i figur 2.

Figur 2: Privatkundernes tilfredshed med aspekter vedrørende elektricitet

• Kunderne er generelt set tilfredse med elforsyningen både med hensyn til stabilitet, reaktionstiden i forbindelse med afbrydelser, samt måling af elforbrug.
• Dog bliver elbranchens evne til at tage hensyn til miljøet vurderet noget lavere.

For yderligere information kontakt:

Lektor Jacob Eskildsen
Handelshøjskolen, Aarhus Universitet
Institut for Marketing & Statistik
Haslegårdsvej 10
8210 Århus V
Tel.:   89 48 66 50
Mobil: 40 94 21 50
E-mail: jacob.eskildsen@epsi-denmark.org