|
Århus, 22. oktober 2007 Dansk KundeIndex har gennemført en undersøgelse af kundetilfredsheden indenfor mobiltelefoni, fastnettelefoni og internet Om Dansk KundeIndex
Dansk KundeIndex er en del af European Performance Satisfaction Index (EPSI Rating). EPSI er platformen for samarbejdet mellem det internationale universitetsnetværk, International Foundation for Customer Focus, European Foundation for Quality Management og European Organisation for Quality. EPSI Rating modellen, der anvendes til måling af kundetilfreds-heden, er udviklet på initiativ fra EU-kommissionen og bliver i dag anvendt i femten europæiske lande. Dansk KundeIndex er hjemmehørende ved Handelshøjskolen, Aarhus Universitet. Om Undersøgelsen
Data er blevet indsamlet i september/oktober 2007 efter standardiserede spørgeskemaer, der er blevet brugt i alle de nordiske lande. Resultaterne fra Dansk KundeIndex er dermed direkte sammenlignelige med målingerne foretaget i regi af Svensk Kvalitets Index. Resultaterne på de følgende sider er angivet på en skala fra 0 til 100, hvor 0 angiver, at alle kunderne er meget utilfredse, mens 100 angiver, at alle kunderne er meget tilfredse. Usikkerheden for det enkelte selskab er ca. ±2 point. MOBILTELFONI
Resultater - Privatmarkedet - Telmore har de mest tilfredse kunder men afstanden til specielt Sonofon og Telia mindskes
klicka för större bild Figur 1: Privatkundernes tilfredshed med deres mobilselskab 
klicka för större bild Figur 2: Udviklingen i tilfredshed  Tabel 1: Kundetilfredshed og klageadfærd - 11% af mobiltelefonikunderne har klaget over deres teleselskab indenfor de seneste 12 måneder (f. eks. til kundeservice). Tallet var 13% i 2005 og 15% i 2004.
- De kunder der har klaget har i gennemsnit gjort det 2,5 gange. Mindre end i 2004 & 2005.
- Kunder der har klaget (f. eks. til kundeservice) indenfor de seneste 12 måneder er mindre tilfredse men resultatet er bedre end i 2004 & 2005. Det samme gælder tilfredshed med klagebehandlingen.
- Kunderne mener i højere grad, at kvaliteten af den service og de produkter som teleselskaberne udbyder, er let gennemskuelig.
MOBILTELFONI
Resultater - Erhvervsmarkedet 
klicka för större bild Figur 2: Erhvervskundernes tilfredshed med deres mobilselskab - Erhvervskunderne er mindre tilfredse end privatkunderne
FASTNETTELEFONI & INTERNET  Tabel 1: Kundetilfredshed med fastnettelefoni og internet For yderligere information kontakt: Lektor Jacob Eskildsen
Handelshøjskolen, Aarhus Universitet
Institut for Marketing & Statistik
Haslegårdsvej 10
8210 Århus V
Tel.: 89 48 66 50
Mobil: 40 94 21 50
E-mail: jacob.eskildsen@epsi-denmark.org |
