EVENTS

EVENTS

EPSI RATING OG CBS BYDER VELKOMMEN TIL ET MORGENSEMINAR

Vi præsenterer vores seneste forskning om kundetilfredshed både i et dansk og nordisk perspektiv.

TORSDAG D. 19. JANUAR 2017 KL 9:00
Copenhagen Business School
Solbjerg Plads 3
2000 Frederiksberg
Lokale: Auditorium S.10

SU senest den 15/1. OBS antal pladser er begrænsede.

PROGRAM

Kl. 8:30 – 9:00
Registrering.
Fra kl 8:30 er der croissanter, kaffe, te, vand og juice

Kl. 9:00 – 9:10
Professor Lars Grønholdt, CBS og Helene Söderberg, CEO EPSI Rating Danmark, byder velkommen

Kl. 9:10 – 9:40
Kundetilfredshedsmålinger som drivkraft i virksomhedernes løbende forbedringsarbejde. Jacob Hallencreutz, CEO EPSI Rating Group. Forskere har undersøgt et antal virksomheder i forskellige brancher og identificeret, at der er en sammenhæng mellem hvor dygtige virksomheder er til at anvende kundetilfredshedsanalyserne aktivt som et måleinstrument i forbedringsarbejdet og i hvor høj kundetilfredsheden er

Kl. 9:40 – 10:10
Hvordan påvirker tillid kundetilfredshed? Professor Lars Grønholdt, Institut for Afsætningsøkonomi, CBS. På baggrund af EPSI Rating målinger blandt bankkunder i to nationale markeder afsløres, hvordan tillid påvirker kundernes forventninger, oplevede kvalitet og tilfredshed. Analysen viser interessante forskelle mellem de to lande med henholdsvis høj tillid og lav tillid til banker. Resultaterne giver ny indsigt i, hvordan to typer tillid virker. Studiet har klare implikationer for både finansielle brancheorganisationer og banker med henblik på at bygge forbrugertillid til både branchen som helhed og de enkelte banker

Kl 10:20 – 10:50
Word of Mouth. Fredrik Høst, CEO EPSI Rating Norge og CBS. Mulighederne med Word of Mouth. Nye studier om gode og dårlige referencers betydning og deres muligheder

Kl 10:50 – 11:00
Spørgsmål og afslutning

Kl 11:00 – 11:30
Vi byder på en let forfriskning, hvor der også er mulighed for at tale nærmere med folkene fra CBS og EPSI Rating

Velkommen!

Registrering, klik her

Brug for hjælp til udførelse af en undersøgelse?

Indtast din e-mail, så kontakter vi dig