Telekom

Telekommunikation er en af de brancher, som EPSI Rating har analyseret siden 1999.

I starten dækkede undersøgelserne fast telefoni, men har i de seneste år udviklet sig i takt med samfundet og dækker nu også bredbånd, mobiloperatører og digital-tv. Siden 2014 har undersøgelsen også omfattet streamingtjenester. Eftersom telekommunikation længe har været en del af vores branchestudier, har vi også opfanget kundeoplevelsen, når markeder er blevet liberaliseret, når store priskrige har raset og nu også hvor flere nicheaktører dukker frem.

Hvordan undersøges telekommunikationsbranchen?

Den årlige undersøgelse af telekommunikationsbranchen gennemføres i september. Undersøgelsen gennemføres i form af telefoninterviews. Resultatet af undersøgelsen publiceres efterfølgende offentligt.

Undersøgelserne inden for telekommunikation giver blandt andet svar på:

  • Hvordan kunderne oplever, at I håndterer klager.
  • Hvordan I styrker relationerne til dem, der har været kunder hos jer i længere tid.
  • Hvordan I får kunderne til at samle store dele af deres forretning hos jer.

Kontakt EPSI Rating, hvis I ønsker mere information.

Helene Söderberg
CEO
+45 31 75 40 38
+45 33 37 71 75
helene.soderberg@epsi-rating.com

Brug for hjælp til udførelse af en undersøgelse?

Indtast din e-mail, så kontakter vi dig