Bank og finans

Bankbranchen var den første branche, der blev målt, da vi indledte vores branchemålinger i 1999. Siden dengang har EPSI Rating hvert år fulgt, målt og analyseret bankkundernes tilbagemeldinger gennem forandringer som eksempelvis nedlæggelse af filialer, indtræden af nicheaktører og nu effekten af digitaliseringen.

Hvordan undersøges bankbranchen?

Fullservice-banker undersøges fra august til september og den overordnede kundetilfredshed publiceres offentligt i oktober.

Vigtige målepunkter inden for bankbranchen:

Helhedsoplevelsen af banker for privat- og erhvervskunder.

Undersøgelserne inden for bank giver blandt andet svar på:

  • Hvordan I opbygger tillid i bankbranchen.
  • Hvordan kunder gerne vil gøre forretning med deres bank i dag.
  • Om den personlige kontakt er vigtig for jeres kunder.

Kontakt EPSI Rating, hvis I ønsker mere information.

EPSI Rating Group undersøger også andre områder i Finansbranchen; Opsparing i værdipapirer for privatkunder, Forbrugslån for privatkunder samt Bolig- og realkreditlån for privat- og erhvervskunder. Kontakt EPSI Rating for mere information om disse brancher.

Helene
Helene Söderberg
CEO
+45 31 75 40 38
+45 33 37 71 75
helene.soderberg@epsi-rating.com

Brug for hjælp til udførelse af en undersøgelse?

Indtast din e-mail, så kontakter vi dig